به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقهای همدان، در راستای تحقق اهداف طرح «فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸)» و با هدف بررسی میدانی روند خدمترسانی به مردم، امینپور، رئیس دبیرخانه شورای راهبری و تحول اداری استان همدان، با حضور در شرکت آب منطقهای همدان، از نزدیک در جریان فرآیندهای اداری، نحوه پاسخگویی به مراجعان و مسائل و چالشهای موجود در مسیر ارائه خدمات قرار گرفت.
در این نشست، موضوعاتی از جمله نحوه رسیدگی به درخواستهای مراجعان، سرعت پاسخگویی، شفافیت فرآیندهای اداری، کاهش بروکراسی و همچنین راهکارهای ارتقای رضایتمندی مردم مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
امینپور با تأکید بر اینکه رضایتمندی مردم باید یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی باشد، اظهار کرد: «اجرای طرح فواد ۱۲۸ زمانی میتواند به اهداف خود دست پیدا کند که مردم آثار و نتایج آن را در فرآیند دریافت خدمات احساس کنند. کاهش زمان پاسخگویی، تسهیل فرآیندها و جلوگیری از سرگردانی مراجعان باید به صورت جدی در دستور کار دستگاهها قرار گیرد.»
وی افزود: «یکی از رویکردهای اصلی طرح فواد ۱۲۸، شناسایی و رفع گلوگاههایی است که موجب طولانیشدن فرآیندهای اداری میشود. در همین راستا، دستگاههای اجرایی باید با بازنگری در فرآیندهای داخلی، زمینه ارائه خدمات سریعتر، دقیقتر و شفافتر را فراهم کنند.»
رئیس دبیرخانه شورای راهبری و تحول اداری استان با اشاره به جایگاه شرکت آب منطقهای در ارائه خدمات به مردم، تصریح کرد: «شرکت آب منطقهای از مجموعههایی است که بخش قابل توجهی از شهروندان، کشاورزان، بهرهبرداران و فعالان اقتصادی با آن در ارتباط هستند؛ بنابراین کیفیت پاسخگویی و نحوه ارائه خدمات در این مجموعه، تأثیر مستقیمی بر رضایتمندی مردم دارد.»
امینپور همچنین بر اهمیت پایش مستمر عملکرد، دریافت بازخورد از مردم و کارکنان و اصلاح فرآیندهای مشکلزا تأکید کرد و گفت: «نباید اجرای فواد ۱۲۸ صرفاً به یک اقدام اداری و مقطعی محدود شود؛ بلکه باید این طرح به یک فرآیند مستمر برای اصلاح نظام اداری و ارتقای کیفیت خدمترسانی تبدیل شود.»
وی ادامه داد: «در کنار استفاده از ظرفیتهای سامانهای و فناوریهای نوین، آموزش کارکنان و افزایش آگاهی آنان نسبت به حقوق مراجعان نیز اهمیت زیادی دارد. هرچه فرآیندها برای مردم روشنتر و قابل پیشبینیتر باشد، زمینه برای افزایش اعتماد عمومی و رضایتمندی نیز بیشتر فراهم خواهد شد.»
در پایان، بر تقویت همکاری میان شرکت آب منطقهای همدان و دبیرخانه شورای راهبری و تحول اداری استان، شناسایی نقاط قابل بهبود، تسریع در اصلاح فرآیندهای اداری و استمرار نظارت بر نحوه اجرای طرح فواد ۱۲۸ تأکید شد.
