به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقهای همدان، مریم گیوهای، رئیس گروه مشترکین و درآمد شرکت، در حاشیه این دوره آموزشی اظهار کرد: این دوره با هدف ارتقای دانش تخصصی کاربران، بهرهبرداری مؤثرتر از بانکهای اطلاعاتی و افزایش دقت در برنامهریزیهای مرتبط با مدیریت منابع آب برگزار شد.
وی افزود: افزایش سرعت و کیفیت ارائه خدمات به مشترکین از دیگر محورهای این دوره بود و با آموزش فرآیندها و حذف مراحل زائد، امکان پیگیری و پاسخگویی به درخواستهای مشترکان در زمان بهینه فراهم میشود.
گیوهای با اشاره به برنامههای شرکت مادرتخصصی مدیریت منابع آب ایران برای نوسازی سامانه یکپارچه حفاظت، بهرهبرداری از منابع آب و امور مشترکین (ساماب) گفت: این سامانه سالها به عنوان بستر اصلی مدیریت اطلاعات و ارائه خدمات در شرکتهای آب منطقهای کشور مورد استفاده قرار گرفته و اکنون با توجه به نیازهای جدید و پیشرفت فناوری، نسل جدید آن در حال طراحی و استقرار است.
وی تصریح کرد: نسل جدید ساماب با بهرهگیری از زیرساختهای نوین، رعایت الزامات امنیتی، محیط کاربری بهروز، سامانه مدیریت فرآیندها، گزارشهای تحلیلی پیشرفته و قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی، زمینه ارائه خدمات دقیقتر، سریعتر و هوشمندتر را فراهم خواهد کرد.
رئیس گروه مشترکین و درآمد شرکت آب منطقهای همدان با تأکید بر ضرورت آموزش و دریافت نظرات کاربران برای استقرار موفق سامانه جدید، خاطرنشان کرد: در همین راستا، دوره آموزشی ویژه کارشناسان امور مشترکین و مدیران شهرستانها برگزار شد تا ضمن بررسی تجربیات سالهای گذشته، نقاط قوت و ضعف سامانه موجود شناسایی و پیشنهادهای لازم برای ارتقای سامانه جدید به شرکت مادرتخصصی ارائه شود.
وی یکی از مهمترین دستاوردهای نسل جدید ساماب را کاهش پیچیدگی فرآیندهای اداری و تسریع در ارائه خدمات به بهرهبرداران عنوان کرد و افزود: امکان اطلاعرسانی هوشمند از طریق پیامک برای موضوعاتی نظیر یادآوری زمان تمدید پروانههای بهرهبرداری، اعلام آخرین مقررات و سایر اطلاعرسانیهای ضروری نیز فراهم خواهد شد.
گیوهای با تأکید بر اهمیت همکاری بهرهبرداران در بهرهمندی از خدمات جدید، اظهار کرد: دارندگان پروانههای بهرهبرداری لازم است اطلاعات تماس خود بهویژه شماره تلفن همراه را به صورت دقیق و بهروز در اختیار شرکت قرار دهند تا بتوانند از خدمات و امکانات جدید سامانه استفاده کنند.
وی توسعه امکانات گزارشگیری و تحلیل اطلاعات در نسل جدید ساماب را عاملی مؤثر در ارتقای کیفیت خدمات دانست و گفت: این قابلیتها به مدیران و کارشناسان کمک میکند تا برنامهریزی دقیقتری برای مدیریت منابع آب و پاسخگویی بهتر به نیازهای مشترکین داشته باشند
رئیس گروه مشترکین و درآمد شرکت آب منطقهای همدان در پایان تأکید کرد: هدف نهایی از استقرار سامانه جدید، افزایش رضایتمندی مشترکین، تسهیل ارائه خدمات، ارتقای بهرهوری و بهرهگیری از ظرفیتهای نوین فناوری در مدیریت منابع آب استان است. همچنین بخش مشترکین شرکت آب منطقهای همدان با نگاهی فراتر از برگزاری صرف دورههای آموزشی، درصدد ایجاد تحول در نحوه تعامل با دادهها و فرآیندهای تصمیمگیری و بهرهگیری از تجربیات مدیران و کاربران برای ارتقای هرچه بیشتر سامانه جدید است.
